Trocas e Devoluções

Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

A intenção de troca ou devolução de um produto deve ser comunicada a NATURAWE por meio do e-mail: naturawe.naturawe@gmail.com ou pelo telefone (11) 97097-7772. Informamos que a mercadoria devolvida sem comunicação poderá ser reenviada ao destinatário sem consulta prévia e com frete a pagar.

O cliente receberá as orientações sobre o endereço de envio e sobre a necessidade de contratação de frete. A mercadoria a ser trocada ou devolvida deve estar em perfeitas condições, sem danos na embalagem e devidamente lacrada.

 

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

 

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

 

Está sujeita as seguintes condições: Apresentar defeito ou avaria, estiver em desacordo com o que foi pedido ou anunciado.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

O cliente poderá ser reembolsado pelo valor pago ou ainda escolher um novo produto no mesmo valor.

Dentro desse prazo, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail naturawe.naturawe@gmail.com

 

Reservamos o direito de não trocar a mercadoria, nos casos

Após o prazo.

Quando for constatado, através de análise técnica, que o produto foi utilizado.

Quando o cliente não enviar junto com o produto os acessórios e embalagem original.

Nestes casos, a mercadoria poderá ser reenviada ao cliente. Vale reforçar a necessidade de contatar previamente nossa Central de Atendimento para receber as orientações corretas quanto ao procedimento de troca e devolução.

 

Serviço de Atendimento ao Cliente Naturawe
Telefone: (11) 97097-7772
Email: atendimento@naturawe.com.br